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開山集團售后服務中心以顧客為中心 改進工作方法 應對市場需求 http://www.shzetian.com

開山集團售后服務中心以市場為先導 創新工作方法 服務市場需求         3月21日下午2時，在接到四川攀枝花用戶求助電話后，集團售后服務中心馬上派市場服務人員王順當天出發，乘飛機趕往四川解決。王順馬不停蹄于第二天中午趕到了工地現場，花了不到一個小時就把螺桿空壓機出現狀況的機器修好，恢復正常使用。在現場，王順看到用戶在某些方面操作不當，馬上給予糾正指導。這讓該用戶十分高興，要求王順給操作工多培訓兩天，教會工人們如何正確地進行操作。幾天之后，這位攀枝花的用戶來公司，又購買了一套我集團重點推向市場的大型成套設備KC140潛孔鉆車和LGCY—26/20二級壓縮高風壓柴油動力空壓機，并且稱贊開山的售后服務工作做的貼心，讓用戶放心滿意。售后服務中心為我集團高技術含量的大型成套設備不斷推向市場立下了汗馬功勞。         類似的這種例子近期來已經出現過很多次了，每一次售后服務中心都順利地完成任務。特別是去年九月份整合集團售后服務資源，成立售后服務中心后，中心全體干部員工牢固樹立“聽市場話跟效益走” 的意識，以市場為先導，全心全意為用戶和經銷商服務，贏得了他們的信任和滿意。他們不斷創新服務方式，高效服務市場，今年以來又采取了一系列措施，保證售后服務工作更上一層樓。         首先是對全體售后服務人員進行服務意識與服務觀念的教育。售后服務最重要的就  是 “快、準、穩”，“快”就是要快速解決客戶機組存在的質量問題；“準”是準確找到機器的問題所在；“穩”即穩定機器的運行，確保機器不會重復出現相似問題。         其次是規范售后服務人員外出服務行為與工作流程。新年伊始中心給全體售后服務人員發放了《售后服務人員外出服務管理規范》，并對每一條內容都作詳細講解與說明，避免經銷商、用戶與服務人員之間的矛盾，提高服務滿意度。 同時，不斷提高市場服務人員的技術水平，加強對他們的技術培訓。不僅由本集團的技術人員講解二級壓縮柴移螺桿機安裝與試車中常見的故障，還聘請上海礦用電器廠工程師講解防爆螺桿機真空啟動柜上出現的質量問題，從而促進服務人員技術素質的全面提高         此外中心還建立服務人員工作日記制度。每個外出服務人員都發放工作日記本，要求自覺記錄每天、每個時段的服務內容和心得。在每次服務回來后對工作日記進行檢查與核對，以利積累資料和總結提高。售后服務工作是公司對外形象的一個重要窗口，對售后服務人員來說，做好售后服務工作，空壓機提高客戶滿意度是神圣的使命，任重道遠。今年以來售后服務中心收到反饋信息中表揚的內容不斷增多，中心主任胡奕忠表示，要戒驕戒躁，不斷創新，提高服務水平，為企業發展作出更大貢獻。