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開山產(chǎn)品服務(wù)人員必須具備的素質(zhì) http://www.shzetian.com

1 開山產(chǎn)品服務(wù)人員必須具備的素質(zhì) 小企業(yè)注重做產(chǎn)品創(chuàng)市場，像我們開山空壓機這樣的大企業(yè)做的應(yīng)該是服務(wù)是文化了。開山銷售服務(wù)人員必須具備對企業(yè)，對用戶負責(zé)的強烈的責(zé)任心；良好的技術(shù)素養(yǎng)和解決問題的能力；將心比心的與用戶溝通的能力；隨機應(yīng)變地處理突發(fā)問題的能力。 2 對企業(yè)、對用戶負責(zé)的強烈的責(zé)任心 產(chǎn)品服務(wù)人員隨產(chǎn)品一起來到用戶的使用現(xiàn)場，各種條件都變了，各種預(yù)想不到的困難都可能隨時發(fā)生，公司的規(guī)章制度約束不到你，公司的設(shè)備技術(shù)幫助不了你。這種時候如遇有困難，只有靠你自覺發(fā)揮自己的能動性，靠你對企業(yè)，對用戶負責(zé)的強烈責(zé)任心，想方設(shè)法，創(chuàng)造條件解決困難，把合格的產(chǎn)品移交給用戶，讓用戶滿意。 3 要具備良好的技術(shù)素養(yǎng)和解決問題的能力。 市場服務(wù)人員在公司里都應(yīng)自覺地到裝配一線，到試車現(xiàn)場，反復(fù)地實踐，虛心地詢問，仔細地觀察，認真地思考。把柴油機，螺桿機的性能，每個零部件的作用、原理，每條管路每組線路的工作機理都弄明白，胸有成竹。那樣你在市場里服務(wù)才能得心應(yīng)手，從而樹立開山的企業(yè)形象，贏得用戶的尊重。 4 將心比心，與用戶良好的溝通能力。 開山服務(wù)人員走到哪里都是一個目的，為了開山的利益。但是，到了用戶那里你必須把自己也變成一個用戶，要以用戶的心理去理解用戶的想法，需求，想用戶之所想，急用戶這所急，將心比心地去處理我們產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。這樣，即使我們的產(chǎn)品真的出現(xiàn)一些故障，影響了他們的使用，大部分用戶都會通情達理的 5  要有隨機應(yīng)變地處理突發(fā)問題的能力。 柴油移動螺桿機一般都是在工程上使用，現(xiàn)在做各種工程都會有各種約束，尤其是工程工期。而我們空壓機出了故障不能運行，將直接影響工期。這個矛盾是很突出的，往往空壓機的一點小故障，由于沒及時處理影響了工期，結(jié)果造成的不良影響就很大。所以，我們產(chǎn)品服務(wù)人員在使用現(xiàn)場處理問題，一定要發(fā)揮自己的能動性，就地取材，隨機應(yīng)變，時間讓設(shè)備運行起來，化解用戶的煩躁心理。等配件具備再給予規(guī)范的修理，讓用戶滿意。 6 要有速戰(zhàn)速決的工作作風(fēng)。 機組出故障不能正常運行，用戶肯定都會很著急。我?塹牟�品又分睬v諶�国疙d兀�远的地纺z眉蓋Ю錚�正常情况覛堣要几十小瘦吪能赶到。所視烆U塹姆�务人员綋盹滮包葥腭抵\匭胍宰羈斕母系轎�修场，及时排除故障。嫡浕时间葲]�组正常訍烓]矗�震}怯駁覽恚�策�芄收洗笮。�金q銎鵠匆啄眩�峨s沒Ю此刀際譴我�的，正常哉b脅攀怯沒�所要的结果。速站速决可覇T苊庖蛐」收喜荒薌笆貝�来夬演变成质量纠纷等睔g�脣鼓发生�?BR>7學(xué)會在處理故障的同時，教會用戶正確地使用開山產(chǎn)品，這樣可以大提高機組的穩(wěn)定運行率。 應(yīng)該說我們處理的三包問題，有很大一部分是用戶不明確產(chǎn)品使用要求而造成的。有的甚至根本不是故障，但因用戶不懂使用而不敢擅自處理，造成用戶停工。而我們的三包人員不論何時，只要是在擁護現(xiàn)場都應(yīng)該抓住一切機會向用戶傳輸開山產(chǎn)品的使用常識，故障發(fā)現(xiàn)處理方法。這樣，我們不僅處理了故障，也使用戶學(xué)會了怎樣正確使用，維護開山柴動螺桿機組，不僅方便了用戶使用，也減輕了我們?nèi)�包服�?wù)壓力。