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TCL宣布十年包換空調(diào)壓縮機(jī) 空調(diào)壓縮機(jī)十年包換帶來了啥

    空調(diào)壓縮機(jī)是空調(diào)的重要組成部分，一般是裝在室外機(jī)中。繼美的空調(diào)宣布十年包修服務(wù)之后，TCL接棒空調(diào)壓縮機(jī)十年包換的舉措著實(shí)令不少業(yè)內(nèi)人士“大跌眼鏡”。下面開山空壓機(jī)安徽銷售公司帶您一起了解下詳情。

空調(diào)壓縮機(jī)在空調(diào)工作過程中的作用

    在空調(diào)工作過程中，空調(diào)壓縮機(jī)把空調(diào)制冷劑從低壓區(qū)抽取來經(jīng)壓縮后送到高壓區(qū)冷卻凝結(jié)，通過散熱片散發(fā)出熱量到空氣中，制冷劑也從氣態(tài)變成液態(tài)，壓力升高�？照{(diào)壓縮機(jī)在空調(diào)的工作中所起的作用就是：在空調(diào)制冷劑回路中壓縮驅(qū)動制冷劑。

TCL宣布十年包換空調(diào)壓縮機(jī)

    TCL空調(diào)聯(lián)合GMCC美芝推出了空調(diào)壓縮機(jī)十年包換動作。印象中的中國空調(diào)行業(yè)，美的空調(diào)、格力空調(diào)、海爾空調(diào)是公認(rèn)的三強(qiáng)，不過在三強(qiáng)之外，還橫臥著奧克斯、志高、科龍、海信等國內(nèi)馳名空調(diào)品牌。依常理，論空調(diào)實(shí)力，有能力比TCL空調(diào)先行舉牌“十年包換”的企業(yè)不在少數(shù)。這次TCL接棒空調(diào)壓縮機(jī)十年包換的舉措，讓不少人大吃一驚！

    據(jù)TCL空調(diào)方面的介紹，消費(fèi)者凡是購買了TCL空調(diào)帶有“10年包換”標(biāo)識的產(chǎn)品，即可登陸活動網(wǎng)站對延保服務(wù)進(jìn)行激活，在空調(diào)整機(jī)6年保修服務(wù)之外，用戶還可享受壓縮機(jī)第7-10年的包換服務(wù)。

    “服務(wù)”一詞正成為TCL從集團(tuán)層面到產(chǎn)品層面言必談的新趨勢。TCL集團(tuán)董事長李東生此前在13年度的業(yè)績說明會上向家電網(wǎng)（hea.cn）表示，期望五年以后TCL產(chǎn)品的利潤至少占到50%，同時爭取服務(wù)的收入也能占到50%。

    在李老板的愿景中，未來TCL要以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩�、客戶為中心，為用戶提供體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓生活更精彩，企業(yè)的使命則由‘為顧客創(chuàng)造價值’改為‘為用戶創(chuàng)造價值’。”

空調(diào)壓縮機(jī)十年包換給消費(fèi)者帶來了什么

    “顧客”與“用戶”二詞雖表面上意思相近，但顧客的定位偏重于純粹商品買賣，而用戶則人情味更重些，偏重于交流與溝通。

    用中怡康品牌總監(jiān)左延鵲的話說，不論是空調(diào)整機(jī)還是核心的空調(diào)壓縮機(jī)，企業(yè)每延長一年的保修或包換服務(wù)，成本壓力是外界和消費(fèi)者所難以看到的，反之，企業(yè)的承諾若能執(zhí)行到位，對于消費(fèi)者口碑及用戶體驗(yàn)勢必益處良多。

    在過往的問題空調(diào)產(chǎn)品投訴及維修案例中，空調(diào)廠商、維修商等服務(wù)商家往往會以沒有零件、零部件停產(chǎn)等諸多理由推脫消費(fèi)者正當(dāng)合理的修理更換訴求，進(jìn)而引發(fā)用戶不滿。

    根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會組織的受理投訴統(tǒng)計(jì)，2013年商品大類投訴中，家用電子電器投訴量居前列。家電在所有商品投訴量中比重達(dá)21%以上，其中涉及售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比重及投訴量均有所上升。

    去年，中國消費(fèi)者協(xié)會組織共受理消費(fèi)者投訴55萬件，較前年上漲1.8%。家電服務(wù)方面的投訴占，售后成為家電重災(zāi)區(qū)。

    從某種意義上說，TCL空調(diào)積極推進(jìn)空調(diào)壓縮機(jī)十年包換，在體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)保障的同時，也為消費(fèi)者選購空調(diào)品牌和產(chǎn)品時提供了一個良好的樣本，這無形中給其他空調(diào)品牌一個間接推力，有助于空調(diào)企業(yè)效法跟進(jìn)有益于用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士指出，盡管TCL空調(diào)此次宣布的十年包換僅限空調(diào)壓縮機(jī)，但這一舉措給國內(nèi)家電廠商構(gòu)筑更完整的產(chǎn)品服務(wù)提供了參考，未來不排除空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品廠商推出更多零部件產(chǎn)品的包修、包換服務(wù)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

    據(jù)TCL空調(diào)相關(guān)人士介紹，產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)合行動正成為未來提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)的新趨勢，與GMCC美芝深度合作能夠消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心，十年包換也讓壓縮機(jī)維修動輒停產(chǎn)論成為歷史，進(jìn)而為用戶帶來實(shí)在的消費(fèi)實(shí)惠。

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